，您好

1.固话充值请输入021+8位固话号码，如:02163135***;宽带充值请输入小ad后面的8位数字，如:47125***。若宽带账号为手机号,请输入ad+11位手机号,如:ad18911243***,若宽带账号为固话号码，请输入ad021+8位固话号码，如ad02132345***。若所充值宽带为后付费宽带，系统将自动为宽带所对应的分账序号充值。全屋WiFi设备充值需手动输入QW设备号。 宽带充值也可输入AD、KD、FH、LN+10位数字，如:KD1144640***。

2.请确认您所输入的号码、金额、支付渠道等相关信息是否正确。并确认您使用的银行卡已开通网上银行，以便支付顺利进行(宽带设备暂不支持银联支付)。

3.点击“去支付”后，页面将链接到银行网站的支付页面，该链接是安全的，请放心操作。请您在操作完毕后及时退出，以确保您的个人信息安全。

4.若您遇到银行卡已扣款但被充值的电信账户尚未到账的情况，一般情况下电信会在充值 的第二个工作日与银行等机构对账后进行充值或退款等操作。敬请保留充缴记录的相关凭证，便于核查。

5.每个月1-5日、15-18日、20日-月底，三个时间段的16:00-22:00为充值高峰。为了确保您能正常充值，请尽量避开高峰时间。

6.外省11888全国卡无法实现为上海本省分账序号和宽带进行充值，只有本省发行的11888卡可以为本省分账序号和宽带充值.(通过11888卡，后付费宽带只能通过分账序号方式充值,预付费宽带可以通过分账序号或设备号进行充值)。

7.2017年9月13日起，第三方付费渠道、11888、付费通卡等充值缴费，我司不再提供充值发票和消费发票。

8.若您无法获得或全额获得发票，可能的情况如下:

1)通过11888充值卡、第三方消费卡、付费通卡充缴的金额，不提供发票(可在购卡时获取发票);

2)通过话费赠送、积分抵扣等方式充缴的金额，不提供发票;

3)预付费普通发票用户，不提供帐单发票;