地铁1号线自2006年6月开通试运营以来，累计客运量达10.83亿人次，开行列车159万列次，运营里程23898万车公里，列车运行正点率99.98%。共组织大型调图29次，日均开行列车从起初的100列次、行车间隔10分钟，到现在日均790列次、最小行车间隔5分钟;日均客流量从1万人次，到现在的76万人次，最高突破100万人次，为建设美丽天津作出积极贡献。

实现全城覆盖。地铁1号线在老地铁的基础上南伸北延建成，从西北到东南途经北辰、红桥、南开、和平、河西、津南六区，连接了佳园里、西站、海光寺、南楼、小海地等重要交通枢纽、大型商业区和居民区。2、3号线开通后，地铁实现了市内六区和环城四区全覆盖，连同津滨轻轨，天津城市轨道交通骨干网基本形成。目前，市民基本可以通过地铁到达市内任何大型居民区、商业区和学校区，同时可直达铁路天津站、南站、西站、北站和滨海国际机场等重要交通枢纽。出行半径大大延长，出行时间大大缩短，出行成本大大降低。

提供优质服务。截至目前，天津地铁实现安全运营3652天，列车正点率始终保持在99%以上。每晚11点多地铁运营结束后，全线夜间检修，到次日4:30前结束，一般安排50-100余项作业。除临时故障维修外，全年计划类设备检修项目多达3万项，覆盖所有设备系统。从1号线发端，各车站配置免费爱心伞和急救箱，现全线网共投入爱心伞7000把、急救箱130个、伞套机80台。建立了车站-信息中心-控制中心-列车“四位一体SOOT”找寻机制，十年累计为乘客找人2000人次，找回失物4000余件，找回现金或其他贵重物品价值50万元。每逢高考，考点临近车站都设置“高考加油站”，为过往考生和家长免费提供饮用水和应急文具。

助推社会进步。天津站“彩虹岗”和西南角站“青年先锋岗”被市文明办命名为首批“天津市学雷锋志愿服务岗”。在地铁外，志愿者开展进社区、进企业、进学校“三进”活动，倡导文明出行，共走访单位600多家，宣讲300余场次，发放宣传册50余万份，服务群众100万人次。地铁始终关注关心社会弱势群体，鞍山道等车站自主与多个困难多病家庭建立帮扶关系，地铁员工为遭受自然灾难的地区捐款累计数十万元，近年来冬季捐衣活动得到市民热烈好评。地铁先后与南开区委宣传部达成文明共建协议，与公交8路车队成立“学雷锋1+1志愿服务队”，与周邓纪念馆联合宣传伟人光辉事迹等，逐步打造起“文明倡导联合体”，取得了良好的社会反响。