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随着千元以下低成本智能手机发展，明年中国智能手机用户预计达到5亿部，中国的4G牌照也即将在2013年发放。如果说未来是移动互联网的时代，而微信业务，则是互联网巨头腾讯拿到的一张珍贵的“船票”。近日，马化腾在广东互联网大会上透露，微信用户将在明年1月突破3亿。
伴随着微信的蓬勃发展，其背后隐藏的商机也愈发凸显出来。微信一对一的互动交流方式具有良好的互动性，精准推送信息的同时更能形成一种朋友关系。基于微信的种种优势，借助微信平台开展客户服务营销也成为继微博之后的又一新兴营销渠道。
遗憾的是目前很多企业把微信当做移动微博，总是一味的在向客户传达信息，而没有认真的关注客户的反馈。有互动功能的，也只是在微信后台设置好一些快捷回复的方案，但这种缺乏人性化的沟通方式，极大的损害了用户体验，就如同风靡一时的电子宠物无法长久流行的原因一样。当客户的咨询无法得到满意回复后，他们唯一的选择就是取消关注。而人工微信客服的核心优势，就在于实现了人与人的实时沟通，此时客户所面对的是一个个专业、服务质量优秀的客服人员，对于客户的咨询可以给出满意的回复。
微信营销的意义在于维系老客户的同时，增加新客户，据统计，发展一位新客户的成本是挽留一个老客户的3-10倍;客户忠诚度下降5%，企业利润下降25%;向新客户推销产的成功率是15%，向现有客户推销新产品的成功率是50%;若每年客户保持率增加5%，利润将达25%-85%;60%新客户来自现有客户推荐。而维系老客户的重要方式就是增强用户体验度，因此专业的人工微信服务应得到企业的重点关注。
2013年微信将着重O2O的发展，即Online to Offline，可以简单的理解为通过线上行为促成用户线下消费。用户关注商家说明有潜在需求，或者本身即为客户，通过微信客服这种点对点的交互行为，可以很好的维护客户关系，树立品牌形象，增加为意向客户推荐产品的成功几率，而365快捷客服的人工微信客服服务将实现以微小的投入成本，带来更多的投资回报。
得先机者得天下，微信已经走先了，不要让客户服务成为短板，365人工微信客服，下一个客户服务的新蓝海。