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什么是人工微信客服?就是当微信用户突破3亿以后，当越来越多的企业开始微信营销的同时，企业会在微信账号后台设置好一些快捷回复，而人工微信客服则是实现了真正的人与人在线实时沟通、传送活动、优惠信息等。而就微信自身的特点而言，微信是一个维系老客户的重要渠道，因此微信的咨询受理成为重点。

适用客户:

微信公众平台本身就是个绝佳的客服反馈系统，用户遇到问题，发个消息过来，服务人员在 Web 后台看到，立刻可以跟进处理，随着公众帐户越来越多，可以看到对微信对话互动服务的需求正在增加。

微信一对一的互动交流方式具有良好的互动性。然而很多知名品牌的官方微信账号也只是在后台设置好一些快捷回复的方案，但这种缺乏人性化的沟通方式，不利于用户体验。人工微信客服的出现适时满足人们的需要，体会到人与人之间真正交流的乐趣和温暖。

人工微信客服适用于已开通微信、计划开通微信和正在做微信营销的企业，以增强用户体验。微信是商家维系用户关系、提升用户体验、拓展新用户的重点渠道。但咨询量小，专人盯着不划算;咨询量大，一个人又忙不过来。这个问题一直困扰着很多企业。

    此时，365人工微信客服外包服务应需而生。

人工微信客服产品特点:

1用人工微信客服与用户沟通时，不但可以很好解决用户问题，增强用户体验，还可以实现相关产品的推荐，商家内部产品的交叉营销，从而提高商家的销售额;

2与用户沟通时，主动向用户进行优惠、活动营销，提高商家活动效果;

3可以针对商家的特色，制定独特风格的回复方式。

人工微信客服需求:

微信作为一个点对点沟通的平台，是很好的客户关系维护渠道，但是目前很多商家只是把微信简单的当做信息推送群发工具，而消费者其实并不希望收到传单。

人工微信客服的核心优势，就在于实现了人与人的实时沟通，此时客户所面对的是专业、服务质量优秀的客服人员，对于客户的咨询可以给出满意的回复。

365微信平台服务流程:

1商家开通服务账号，托管微信号;

2用户完善信息;

3选择套餐模式，充值;

4365客服提供服务，每天生成报表;

5商家通过后台查看报表，如果有问题向专职人员进行反馈。